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Preguntas frecuentes

¿Se deteriora la joyería con el tiempo?

Normalmente no porque tienen una capa de barniz para evitar que se oscurezcan o degraden con el tiempo. En general, no es aconsejable mantener las joyas al aire libre o mojarlas.

¿Son las joyas de plata real?

No, se trata de plata cordobesa. Es una aleación de plata, cobre y zinc sobre la cual se han dispuesto una capa de barniz y una capa transparente para evitar que se oscurezcan o degraden con el tiempo. Sin embargo, es posible crear joyas totalmente en plata real, previa solicitud, contactando a info@cruzcondefiligrana.com

¿Las joyas causan alergias?

Las joyas no causan alergias porque no contienen níquel. Incluso las personas que son alérgicas a la plata no han tenido ningún problema con estas joyas porque la capa de barniz está dispuesta para evitar el contacto directo con la piel.

¿Cuál es el costo de transporte?

El costo del transporte depende del peso total del pedido y del lugar de entrega. Nuestras tarifas de envío, incluido el IVA, son las siguientes:

  • Una buena manera de minimizar los costos de transporte es hacer un pedido grande, en grupo, con amigos, por ejemplo.
  • No enviaremos paquetes en los buzones postales especiales de las empresas La Poste.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de 10 días para España peninsular y de 15 días para otros destinos (en días laborables).

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar la satisfacción total, trabajamos con empresas de transporte de prestigio, reconocidas en toda Europa. Todos los envíos están protegidos en cajas de cartón cuidadosamente preparadas.

¿Cuál es la disponibilidad de productos?

En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que estén indicados en la hoja de datos como “no disponible”. Cabe señalar que debido al carácter artesanal de la producción, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento del pedido y no actualizaremos esta información en el sitio web, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para ofrecerle un producto similar, o le reembolsaremos el importe adeudado.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Claro. Simplemente seleccione la opción “Empaquetar como regalo” durante la fase de compra final y justo antes de realizar el pago. Podemos enviar el regalo a su dirección o directamente a la persona. En este caso, puede ingresar un mensaje personal que imprimiremos en una tarjeta que adjuntaremos al paquete de regalo.

¿Cuáles son los tiempos de entrega de paquetes?

Los plazos de entrega son de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00.

¿Qué sucede si estoy ausente en el momento de la entrega?

En el caso de que el repartidor le traiga el paquete y usted esté ausente, le dejará un documento que justifica su paso. Le rogamos que se ponga en contacto con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que se encuentra en el documento para acordar una nueva entrega. Sea cual sea el problema, estamos a su disposición en el siguiente correo electrónico: info@cruzcondefiligrana.com

¿Qué pasa si mi producto ha sido dañado durante la entrega?

Si uno o más productos se dañaron debido al envío, le enviaremos un nuevo producto o le reembolsaremos el monto correspondiente directamente a la tarjeta de crédito utilizada en el momento del pago. Cruz Conde Filigrana, S.L cubrirá todos los costos de envío adicionales generados, siempre que el producto no haya sido utilizado, manipulado o manipulado.

Para resolver este problema, contáctenos por correo electrónico info@cruzcondefiligrana.com, en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la recepción del paquete, informándonos exactamente cuál es la naturaleza del problema o el motivo de Restitución y adición de una fotografía del producto deteriorado. Tenga en cuenta que para cualquier cambio o restitución, es esencial que se comunique con nosotros de antemano. No aceptaremos ningún cambio o reembolso si no recibimos ninguna prueba de usted.

NOTA: Es importante verificar el estado de sus compras en el momento de su recepción y observar si el transporte ha causado algún daño para indicarlo inmediatamente en el albarán de entrega en el momento de la firma.

¿Puedo cancelar mis compras?

Sí, es posible cancelar sus compras y obtener un reembolso completo del monto adeudado si aún no se han enviado.
En el caso de que sus productos ya hayan sido enviados, una vez que los reciba, le rogamos que los deje como están en su embalaje original y en las condiciones adecuadas. A continuación, le reembolsaremos la cantidad debida directamente a su tarjeta de crédito. Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos de transporte generados por este reembolso correrán a cargo de usted. El tiempo máximo para cancelar un pedido es de 7 días hábiles, fecha de recepción de los productos.

¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito?

Cruz Conde Filigrana le garantiza la máxima seguridad y confidencialidad. De la misma manera que cuando retira dinero de un distribuidor bancario, los datos de su tarjeta de crédito se cifran mediante un protocolo de seguridad SSL y se transmiten directamente a su banco corresponsal, que aceptará o rechazará el pago. el pago.

¿Cómo se manejan mis datos personales?

Cruz Conde Filigrana respeta la ley de confidencialidad: utilizaremos sus datos personales con el único fin de ofrecerle un servicio de calidad. Bajo ninguna circunstancia venderemos o compartiremos estos datos con terceros. En cualquier momento, puede acceder a ellos, ya sea para modificarlos o eliminarlos.

¿Cuál debería ser la cantidad mínima de un pedido?

No hay un requisito mínimo para la cantidad de su pedido. Todas las compras, sin importar su monto, serán atendidas. Naturalmente, los pedidos pequeños tendrán un costo de transporte relativo más alto.

¿Los precios mencionados para los productos incluyen el IVA?

Sí, los precios incluyen el IVA. En el momento de la finalización de sus compras se presentan el precio neto de un lado y el IVA del otro, pero los precios que aparecen junto a los productos son los que incluyen directamente el IVA.

¿Con qué monedas puedo pagar mis compras?

Nuestra plataforma de comercio electrónico permite el pago en diferentes monedas.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Los pedidos son enviados desde nuestros almacenes ubicados en Córdoba (España).

¿Puedo saber en cualquier momento el estado de mi pedido?

Para el transporte de sus productos colaboramos con las mejores empresas de transporte. Tratamos de elegir a aquellos que tienen una tecnología para rastrear pedidos a través de Internet. Dependiendo del sistema tecnológico del transportista utilizado, puede tener acceso al estado de su pedido en cualquier momento, hasta su entrega en su hogar.

¿Puedo ingresar una dirección de envío que no sea mi dirección de facturación?

Sí. Durante la fase de finalización de sus compras, se le preguntará si desea una entrega a su dirección de facturación o a otra en particular. Además de especificar la dirección de entrega, puede agregar un comentario que facilitará la entrega (los mejores días / horas, el nombre y número de teléfono del destinatario y otra información relevante).

¿Qué métodos de pago están permitidos?

Transferencia bancaria
Pago vía paypal
Tarjeta de crédito
Soy un profesional del sector y sus productos me interesan. ¿Cruz Conde Filigrana ofrece condiciones especiales para los distribuidores?

Sí, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a info@cruzcondefiligrana.com dándonos sus detalles y detallamos su solicitud, le responderemos lo antes posible.

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